詞的起源與發展

創新一詞，在中國出現得很早，《魏書》有“革弊創新”，《周書》中有“創新改舊”；在西方，英語中Innovation這個詞起源于拉丁語，原意有三層含義：一是更新，即對原有的東西就行替換；二是創造新的東西，即創造出原來沒有的東西；三是改變，即對原有的東西進行發展和改造。

創新一次首次進入經濟領域，具有商業意義，是1912年，約瑟夫?A?熊彼得（1883 –1950）在《經濟發展理論》一書中提出“創新理論”（Innovation Theory），并界定了創新的五種形式：開發新產品；引進新技術；開辟新市場；發掘新的原材料來源；實現新的組織形式和管理模式。

經過百年的發展，小到團隊、組織和企業，大到國家或區域性全球經濟聯合體，都把創新作為首要的發展戰略來進行規劃。對于全球經濟而言，創新已經成為生命之源，因為真正的創新是能夠為企業帶來品牌價值和商業利潤的。

表1-2018福布斯全球最具創新力企業榜（前25名）

當然，不同機構發布的排名榜單，由于其評選規則的不同，排名先后會有所變化。但無論如何，我們可以看到SALESFORCE.COM、特斯拉、亞馬遜和FACEBOOK這些在商業價值和創新能力上都有口皆碑的公司，連續幾年都排列在前10名。創新不僅成為最初造就這些企業商業價值的源泉，還成為這些企業持續存在競爭力和高值創新溢價的驅動力。

我們也發現幾個有趣的現象，在這份榜單中，有創新溢價的企業存在區域性特征，其中，中國的企業只有騰訊控股擠進前25名；而從行業特征來看，醫學相關領域，除生物制藥外尚無其它細分市場的企業躋身前25名榜單。之前被持續看好的直覺外科（達芬奇手術機器人的制造商）僅以45.18的創新溢價位居榜單第44名。

難道創新力確實與種族天然相關？還是說由于某些行業存在特殊的行業屬性和規則，使得創新力無從發揮出其巨大的優勢？

由于摩迪賽是一家中國本土專注于醫療產品與服務的設計管理公司，因此，我們將把視角聚焦于國內醫療器械行業，談談我們對創新設計的理解。

創新實踐的保證

創新有多種定義，今天我們想討論創新給企業帶來的價值（包括品牌價值和商業利潤），因此我們按照熊彼得給創新界定的五種形式來看，即分別涉及：新產品、新技術、新市場、新的原材料以及新的組織形式和管理模式，但無論哪種形式，創新活動的實踐主體必須是人，那我們先討論兩個問題：

1.榜單中創新溢價高的企業中，是不是每個人都是天生的創新型人才？

答案顯然是否定的。任何一家企業的人才結構都是多樣化，團隊都渴望有自己的喬布斯、杰夫·貝佐斯、馬斯克和扎克伯格，他們似乎有著異于常人的創新能力，從而帶領公司創造了巨額的商業價值。然而，對于這些創新巨頭而言，他們更愿意也更善于把他們這種“天生”的創新基因植入到團隊中，創造創新土壤，讓團隊中的每一個人都成為“升級版”創新型人才，整個團隊在“創新慣性”下運轉。于是，整個企業成為一個創新的有機體，持續不斷地提升著創新溢價。

這些團隊都有各自有趣的“創新基因”，例如：在蘋果，大家都喜歡問“如果……會……”；在亞馬遜，大家就喜歡問“為什么？”；IDEO則倡導團隊體驗、觀察和迅速地實現驗證……

2.我們的團隊中沒有喬老爺子，怎么讓團隊具備“創新基因”？

摩迪賽團隊感謝羅蘭格研發管理咨詢有限公司的張翱翔老師，其贈予的《創新者的基因》帶給摩迪賽團隊很大的啟發。我們在其倡導的創新程序框架下，結合團隊成員十多年來在醫療器械行業從事市場調研、產品定義和工業設計的工作經驗和案例，梳理了適合這個行業的創新設計程序，并形成了自己的“創新基因”。

3.創新實踐的主干程序是什么？

在《創新者的基因》中，“發問-觀察-聯系-實驗”被稱為創新設計程序的核心主干。

醫療器械創新設計實踐

醫療器械行業是醫學、理學、工學等多學科交叉的領域，其行業的技術門檻僅次于航空航天和軍事。因此，這個行業內的處于第一梯隊的企業都在新技術方面有著自己顯在的核心競爭力，他們要么掌握了基于臨床研究的核心算法，要么擁有了性能優異的硬件平臺，要么獲得了經過臨床驗證的制劑或工藝規程，這些足以成為創新設計一個有力的支撐點。然而，正因為這個行業的跨學科屬性，使得醫療器械在產品、市場、材料和模式上有更多的創新空間和創新實踐可能。

摩迪賽可以為醫療器械行業的不同客戶，提供不同的產品設計及管理服務，包括：

以產品創新設計為例，摩迪賽倡導設計團隊從認知和理解開始一個設計任務。首先，由產品經理盡可能完整、準確地還原客戶的主觀訴求，當然有經驗的產品經理可以在“還原”的基礎上補充更多的背景知識（但應確保客觀）。這個過程中，設計團隊相當于經歷了一系列的被動發問：

這是一個什么客戶？

他提供什么產品或服務？

他的產品或服務可以替代誰或被誰替代？

他的產品或服務提供給誰？

在哪里用？怎么用？

他的產品或服務受什么監管？

……

經過以上的被動發問，設計團隊可以獲得一定數量和質量的“二手”資料，“技癢”的設計師可以動手以文字、圖片、音視頻或思維導圖等形式描畫出設計任務的大致形象。但是，我們并不認為這是創新設計，甚至于這還沒有開始設計。

這時候，有經驗的設計師往往已經產生了抑制不住的沖動，想更加走近客戶、產品、服務、場景以及客戶的客戶。但摩迪賽的設計團隊在這個時候開始進行主動發問：

他為什么找到我們？（突破？更好？）

他的產品或服務有什么問題？

為什么不夠好？

如果……會不會更好？

他的產品或服務的應用場景是什么樣的？

為什么這個體量？

為什么這么擺放？

為什么這么用？

如果……會不會更好？

他的產品或服務誰決定買？誰買？誰安裝？誰使用？誰維修？

如果……用會發生什么？

提問任何人都會，但只有問問題問對了，才能找到對的解決方案。在醫療器械行業，問誰也很重要，這個被問的人是否是未來的目標客戶？如果不是，他會不會成為新的目標客戶？因此，清楚問什么、怎么問和問誰以后，摩迪賽設計團隊方可進入到“觀察”環節。

觀察，是設計團隊直接獲得“一手”資料，建立同理心的關鍵途徑。觀察既需要客觀理性的“調研方案”做指導，包括觀察場景、人物特征、行為習慣（包括“合規”的和“不合規”的）、細節動作、產品的工作流程、狀態。觀察還需要調動盡可能多的感官，如用眼睛看前述內容，用耳朵聽場景中的聲音、對話、產品發出的聲音；用手觸摸產品各個部分……觀察還包括和觀察對象建立同理心，把自己真正當成觀察對象，真切地處于場景中，用心去感受現場的氛圍、壓力、工作強度。例如我們會發現，原來在某個醫療場景中，醫生是需要接聽電話的；例如我們發現護士手上在做著醫療常規操作的過程中，還要分心回答患者家屬的問題；例如我們發現醫生在移動醫療設備的時候，需要發出“讓一下，請讓一下”的聲音來保證道路暢通；例如護士原來需要照看十多個工作中的注射泵……這些偶發或常態事件，在沒有走進場景觀察、體驗的時候，往往是佷容易疏漏的。而正是這些不經意間關注，最終成為提升用戶體驗的貼心創新設計。

“一手”和“二手”資料的大量匯總，會形成非常多有待解決的問題點或者設計任務。這些items之間有的互為因果，對產品的影響程度也不盡相同，解決起來的難度也不一樣。怎么辦？

發起頭腦風暴，建立聯系——深潛到問題的核心。

在摩迪賽團隊中，頭腦風暴就像是懸疑片劇情的最高潮環節。團隊成員都將站在“故事板”前闡述自己獲取的資料，如講故事一般把時間、地點、人物、環境、事件描述清楚，在這個過程中，任何人都不應打斷故事講述者，盡可能保證讓講述者按照自己的思路把故事講清楚。每一個人手上都有便簽，記錄下聽故事過程中的問題，每張便簽紙只記錄一個問題，它會被粘貼在這個“故事”相關素材的旁邊。

所有故事講完以后，故事講述者開始回答問題，能夠回答/解決的問題成為一個類別，不能回答的問題有可能成為下一個階段觀察的要點，而不能解決的問題，將會成為另外一個類別。同時，回答問題的過程也是一個建立不同故事之間的聯系，尋找解決方案，對設計任務進行優先級排序的過程。

例如，故事講述者說移動DR在病房現場拍片時，其他患者和家屬都跑光了。為什么？

因為不相干的人不想吃射線。

有什么解決方案？

清場。

行動不便的危重病人怎么辦？

移床？——醫護勞動強度很大，還有風險；

做個臨時的“屏蔽區域”？——有哪些解決方案可以做到？

方案A屏蔽效果最好，但操作性很差——放棄；

方案B屏蔽效果尚可，操作性尚可，但代價略大——論證效果、操作流程和成本評估；

方案C借鑒其它應用場景的屏蔽方案，操作性很好，但不確定是否可以進行場景移植——搭建簡易模型，嘗試！

我們可以大膽猜測，也許最終我們提供了B方案給客戶，問題被解決，客戶可接受，結案。也有可能，我們通過跨界聯系、場景移植和實驗，發現了一種全新的解決方案，為客戶提供了一個應用層面的創新設計，但幫助客戶的客戶解決了非常痛的一個問題！！

當聯系建立完成，摩迪賽團隊的每一個人會領到一份具體的任務書，包括：

善于觀察的人負責繼續觀察，以回答尚未回答的問題；

善于實驗的人負責搭建簡易模型，以驗證解決方案的可行性；

善于實踐的人負責就已經明確的人物、已經經過驗證的解決方案開展設計；

善于發問的人負責審視是否還有更好、更合理、更低成本的解決方案？是否還有遺漏的要點？

整個團隊協同進入到創新實現環節。

……

以上，是摩迪賽團隊一直在努力踐行的創新設計程序。為的是在醫療、設計和管理的跨界邊緣做點不一樣的事情：

有情懷的事情——為了解決問題、造福醫患、實現創新利潤而設計；

有思考的事情——分析、實驗、驗證反復揣摩，有理有據的設計；

接地氣的事情——設計可落地、方案可實現、成本可控制的設計；

文末，感謝您的閱讀，感謝《創新者的基因》，我們將在設計程序上也保持持續的創新，希望我們的“創新基因”也能幫到您，感染您。也請期待我們后續針對每一個創新環節更深入的案例分享。